Klagomålsförfarande
Ett klagomål kan godtas om det rör potentiella negativa konsekvenser för människor, konsumenter, samhällen eller miljön som är kopplade till vår verksamhet eller värdekedja.
När ett klagomål har lämnats in följer det processen nedan:
Mottagande
Vi bekräftar mottagandet av klagomålet inom fem arbetsdagar.
Granskning
Vårt Customer & Consumer Support team granskar klagomålet för att bedöma dess omfattning och fastställa lämpliga nästa steg.
Om ett klagomål inte omfattas av denna procedur förklarar vi tydligt skälen till detta.
Utredning
Berörda avdelningar involveras i utredningen. Vid produktrelaterade klagomål påbörjas utredningen så snart produkten har mottagits.
Klagomål granskas av lämplig personal för att säkerställa ett rättvist och opartiskt beslutsfattande och för att undvika intressekonflikter.
Lösning
Ett formellt svar lämnas inom 30 arbetsdagar efter att utredningen har inletts, där resultatet och eventuella föreslagna åtgärder redovisas.
Uppföljning
När så är tillämpligt genomförs och följs korrigerande åtgärder upp för att förebygga liknande problem i framtiden.
Intressenter kan lämna klagomål säkert och konfidentiellt, och Bolsius tolererar inga repressalier mot personer som i god tro framför sina synpunkter.
Klagomålsförfarande
Ett klagomål kan godtas om det rör potentiella negativa konsekvenser för människor, konsumenter, samhällen eller miljön som är kopplade till vår verksamhet eller värdekedja.
När ett klagomål har lämnats in följer det processen nedan:
Mottagande
Vi bekräftar mottagandet av klagomålet inom fem arbetsdagar.
Granskning
Vårt Customer & Consumer Support team granskar klagomålet för att bedöma dess omfattning och fastställa lämpliga nästa steg.
Om ett klagomål inte omfattas av denna procedur förklarar vi tydligt skälen till detta.
Utredning
Berörda avdelningar involveras i utredningen. Vid produktrelaterade klagomål påbörjas utredningen så snart produkten har mottagits.
Klagomål granskas av lämplig personal för att säkerställa ett rättvist och opartiskt beslutsfattande och för att undvika intressekonflikter.
Lösning
Ett formellt svar lämnas inom 30 arbetsdagar efter att utredningen har inletts, där resultatet och eventuella föreslagna åtgärder redovisas.
Uppföljning
När så är tillämpligt genomförs och följs korrigerande åtgärder upp för att förebygga liknande problem i framtiden.
Intressenter kan lämna klagomål säkert och konfidentiellt, och Bolsius tolererar inga repressalier mot personer som i god tro framför sina synpunkter.
België (Nederlands)
Deutschland (Deutsch)
France (Français)
Italia (Italiano)
Nederland (Nederlands)
Polska (Polski)
Sverige (Svenska)
United Kingdom (English)
